推动售后品质(zhì)升级 东风柳汽第九届服務(wù)技(jì )能(néng)大赛柳州收官

【卡車(chē)之家 原创】随着产(chǎn)品售后能(néng)力被越来越多(duō)用(yòng)户关注，不少品牌已经把提升服務(wù)水平作(zuò)為(wèi)业務(wù)经营的一部分(fēn)。10月17日，东风柳汽第九届商(shāng)用(yòng)車(chē)服務(wù)技(jì )能(néng)比武大赛总决赛（文(wén)中(zhōng)简称:“服務(wù)技(jì )能(néng)大赛”)在柳州展开，对于经过多(duō)重选拔的选手而言，这不仅是专业技(jì )能(néng)的巅峰对决，更是為(wèi)了进一步提高服務(wù)技(jì )能(néng)，进而把更好的用(yòng)車(chē)體(tǐ)验带给消费者。

●  16年风雨无阻 在检验中(zhōng)提升服務(wù)

两年一度的东风柳汽服務(wù)技(jì )能(néng)大赛至今已连续举办(bàn)16年，比赛形式虽与产(chǎn)品技(jì )术和用(yòng)户需求日益创新(xīn)，但以激励服務(wù)专员相互比试、相互分(fēn)享、相互提升的传统很(hěn)好地传承了下来，成為(wèi)了东风柳汽培养和选拔服務(wù)人才的重要平台。

今年的服務(wù)技(jì )能(néng)大赛从8月起正式启动，共有(yǒu)来自全國(guó)各地800余家服務(wù)站响应参与。盛大的阵容规模，俨然成為(wèi)了一场东风柳汽服務(wù)站之间的售后技(jì )能(néng)大练兵，同时也诠释了东风柳汽服務(wù)技(jì )能(néng)比武大赛“在比赛中(zhōng)检验自己，在检验中(zhōng)提升服務(wù)”核心诉求。

在為(wèi)期两个月的比赛中(zhōng)，参赛选手经过服務(wù)站内训、海选赛和區(qū)域赛三个阶段筛选，最终有(yǒu)25家服務(wù)站脱颖而出，获得了本次决赛的入场券。在赛程设置上，本届比赛比以往更加有(yǒu)深度——在區(qū)域赛时即开启了理(lǐ)论考试和实操相结合的形式，全方位检验选手的服務(wù)素养和電(diàn)控维修能(néng)力，促进售后维修过程中(zhōng)的专业性和规范性。

●  高效率保质(zhì)量 细微之处才见真章

严苛的赛事流程是东风柳汽服務(wù)技(jì )能(néng)大赛的一贯传统，年年如此，今年依旧。以实操為(wèi)例，选手要在一个小(xiǎo)时内对車(chē)辆電(diàn)源及启动、发动机電(diàn)控和裁判根据故障代码或数据流分(fēn)析的電(diàn)控问题进行精(jīng)确判断并解决，按所需时间長(cháng)短决定成绩，于细微之处见真章，不仅考验选手的观察力、技(jì )术水平和安(ān)全意识，更检验技(jì )能(néng)运用(yòng)的熟悉程度和团队协作(zuò)能(néng)力。同时通过这一系列的比试，东风柳汽也能(néng)在过程中(zhōng)更好地发现选手在售后过程中(zhōng)的不足，便于和服務(wù)站改进培养方案。

柳州卓林汽車(chē)服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司

斩获本届决赛的一等奖

南宁东贸汽車(chē)服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司

焦作(zuò)三龙汽車(chē)销售服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司

摘得二等奖

湖(hú)南跨越汽車(chē)销售有(yǒu)限公(gōng)司

重庆市渝俊峰汽車(chē)维修有(yǒu)限公(gōng)司

遵义玉强汽車(chē)销售服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司

获得三等奖

经过一天的专业知识大比拼，来自柳州卓林汽車(chē)服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司斩获本届决赛的一等奖；南宁东贸汽車(chē)服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司、焦作(zuò)三龙汽車(chē)销售服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司摘得二等奖；湖(hú)南跨越汽車(chē)销售有(yǒu)限公(gōng)司、重庆市渝俊峰汽車(chē)维修有(yǒu)限公(gōng)司、遵义玉强汽車(chē)销售服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司获得三等奖。

选手检修<電(diàn)源及发动机启动>

由于获得决赛资格非常不易，所以其余服務(wù)站同样获得了本次决赛的优秀奖。

●  品质(zhì)升级带来市场增量 為(wèi)行业树新(xīn)标杆

选手检修<发动机启动>

对于竞争日益激烈的市场而言，除了产(chǎn)品硬件实力的比拼，售后服務(wù)等“软实力”也成為(wèi)了品牌制胜的关键因素。在此基础上，东风柳汽提出了“服務(wù)零距离，关爱永在線(xiàn)”服務(wù)理(lǐ)念，除了对服務(wù)专员的要求更加严格，全國(guó)的售后服務(wù)网络布局也越来越完善。

截止目前，东风柳汽已在全國(guó)设立了987家服務(wù)单位，其中(zhōng)星级服務(wù)站达到了170家；一级配件代理(lǐ)商(shāng)36家，包含服務(wù)商(shāng)在内配件二网有(yǒu)1222家，用(yòng)户更容易享受到专业、贴心的服務(wù)，同时降低劣质(zhì)产(chǎn)品带来的不必要困扰。此外，东风柳汽还首创了服務(wù)协同模式，在全國(guó)各地创建服務(wù)联盟，通过“整車(chē)商(shāng)、服務(wù)商(shāng)、配件商(shāng)”实施“服務(wù)、技(jì )术、配件”协同作(zuò)战，打造區(qū)域快速服務(wù)圈，在商(shāng)用(yòng)車(chē)售后服務(wù)领域树立了全新(xīn)标杆。

连续多(duō)年坚持的服務(wù)技(jì )能(néng)大赛，為(wèi)东风柳汽售后服務(wù)品质(zhì)升级奠定了良好基础，走向了一条可(kě)持续发展的道路，同时也让东风柳汽在市场上屡创佳绩，交出了一张张漂亮的成绩单。未来东风柳汽能(néng)否继续保持，我和你一样非常期待。（图/文(wén) 李海贤）